Zet jij net dat stapje extra voor je klanten? Ben je pas tevreden als jouw klanten tevreden zijn? Klantvriendelijkheid staat centraal in de functie als klantenservicemedewerker (parttime en/of fulltime) bij The Stone. Als enthousiaste medewerk(st)er van The Stone Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoord je, samen met je collega's, vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail, WhatsApp en livechat.
Customer service parttime/fulltime
Hoe ziet een dag eruit?
- Je werkdag begint met het beantwoorden van de e-mails en WhatsApp berichten;
- Tussendoor gaat de telefoon. Een klant geeft telefonisch aan niet te kunnen vinden waar de waardecheque geactiveerd kan worden. Door het stellen van de juiste vragen kan jij de klant snel weer op weg helpen, zodat hij/zij de bestelling kan afronden. Daarnaast krijg je een WhatsApp bericht binnen en help je de andere klant van de huidige status van zijn/haar bestelling;
- Ook zijn er weer nieuwe reviews binnen gekomen, waar je een reactie op geeft;
- Daarnaast ondersteun je het team bij het verwerken van binnengekomen retouren en klachten;
- Voor veel voorkomende vragen denk je actief mee naar structurele oplossingen. Deze oplossingen verwerk je in de klantenservice software van Belco.
Met de draadloze, fijne headset heb je alle handen vrij prettig te werken en zijn alle systemen met 1 muisklik snel te raadplegen!
Wij vragen:
- Je bent klantvriendelijk;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Ervaring met computers / klantenservicetool Belco is een pré;
- Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar. Meer kan natuurlijk ook. De werktijden zijn overleg;
- Je woont in de buurt van Delft.
Wij bieden:
- Een brede uitdagende baan in een ongekend fijne werksfeer binnen een modern en groeiend bedrijf;
- Een leuk team met gezellige collega’s;
- Trainingen voor persoonlijke ontwikkelingen;
- Een goed bereikbare werkplek;
- Maandelijkse borrels;
- 24 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract. Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uur dat je werkt;
- Marktconform salaris, 8% vakantiegeld en pensioen;
- De mogelijkheid mee te doen met de gezamenlijke luch;
- Personeelskorting op de gehele collectie.
Jouw werkomgeving:
Ruim 25 jaar geleden opende The Stone haar 1e winkel in Delft. Hierna volgden er al snel meer winkels. Inmiddels is The Stone uitgegroeid tot dé multibrand retailer van Nederland met meer dan 50 eigen winkels verspreid over West- en Midden-Nederland en een webshop. De locaties en het grote merkaanbod van The Stone winkels zeggen iets over de filosofie van The Stone. Zo brengt The Stone met de keuze voor gunstige locaties in kleinere steden of dorpen en een breed merkaanbod namelijk een echte stadswinkel met stadsmerken naar haar klanten toe. Met de lancering van The Stone webshop is deze service nog verder versterkt en kunnen wij klanten door heel Nederland en België 24/7 voorzien van de nieuwste collecties dames- en herenkleding en accessoires van bekende merken.
Solliciteren
Klik op onderstaande 'direct solliciteren' button of stuur een e-mail met jouw CV naar
[email protected]