Retourneren

Veelgestelde vragen over retourneren

  1. Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?
  2. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?
  3. Kan ik iets terug sturen via het postkantoor?
  4. Hoe kan ik een artikel retourneren?
  5. Hoe geef ik een maat-/kleurruiling door?

Zichttermijn

Voor je bestelling bij thestone.nl geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling. Binnen dit termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen (voor zover dat redelijkerwijs nodig is), tenzij anders vermeld.
Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet is. Mocht dit niet het geval zijn, verzoeken wij je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het terug sturen. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt het artikel retourneren:
       * Binnen het zichttermijn van 14 dagen (ingang dag na ontvangst)
       * Als het artikel compleet is (inclusief bij behorende accessoires indien deze bij het product geleverd zijn)
       * In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking
       * Niet beschadigd of gebruikt is (passen is toegestaan)
       * Artikelen met labels (mogen alleen van de artikelen verwijderd worden als deze het passen belemmeren, dan deze meesturen met het item)

Indien het artikel incompleet of beschadigd of met zichtbare draagsporen teruggestuurd wordt, zullen deze kosten aan u doorberekend worden.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Maat-/kleurruiling

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Je kunt je bestelling binnen het zichttermijn retourneren. En je nieuwe bestelling geef je gewoon door zoals je gewend bent.

Kosten voor retourneren

Wanneer u een bestelling retour zend, krijgt u het gehele bedrag van uw bestelling teruggestort. Geeft u aan dat u een andere maat van het artikel wil ontvangen dan versturen wij gratis het artikel in een andere maat.

Wanneer u kiest voor afhalen in de winkel, betaald u geen verzendkosten. Echter moet u rekening houden dat de bestelling dan langer onder weg is, dan wanneer wij het direct naar uw huisadres kunnen sturen. Besluit u het artikel te willen retourneren? Dat is mogelijk door middel van het artikel retour sturen naar de webshop, bij iedere bestelling zit een retourfomulier.

Als je bij je retour een nieuwe bestelling plaatst, brengt The Stone geen kosten in rekening voor het verwerken en versturen van de bestelling.