Klantenservice The Stone
Het Klant Contact Center van de The Stone is elke werkdag bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 uur.
Piekdrukte pakketvervoerders
Vanwege de coronamaatregelen verwachten onze vervoerders 70 procent meer pakketjes te bezorgen dan vorig jaar. Een flinke klus, maar gelukkig zijn ze goed voorbereid. Er is kans op vertragingen. Houd daarom de Track en Trace informatie goed in de gaten.
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
Stuur een e-mail naar
[email protected] Bel ons op 0174-623510
Chat live met één van onze medewerkers. Klik rechtsonder op 'Chat met...' of op de 'Contact' button om een bericht te versturen.
____________________________________________________________________________________________________________
Al méér dan 10 jaar; Thuiswinkel waarborg certificaat
Veelgestelde vragen
Retourneren en Ruilen
Kijk op de retourpagina hoe je (een deel van) je bestelling gemakkelijk kunt retourneren.
Wil je een artikel ruilen? Dit kan alleen in één van
onze winkels. Wanneer je een ander artikel uitkiest in de winkel zal het aankoopbedrag verrekend worden aan de kassa met de nieuwe artikelen.
Afprijzing
Het kan voorkomen dat jouw bestelde artikel wordt afgeprijsd. Als dit binnen 14 dagen gebeurd kun je een e-mail sturen [email protected] o.v.v. het bestelnummer. Let op: Deze regel geldt niet tijdens een tijdelijke aanbiedingen zoals Black Friday of verzendkostenvrije periodes.
Garantie
Op onze artikelen is een wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als jouw aankoop een gebrek vertoont kun je contact opnemen met onze klantenservice of met het betreffende filiaal waar je het artikel hebt aangeschaft. Indien de klacht gegrond blijkt, beslist The Stone of tot reparatie of vervanging wordt overgegaan. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:
- Beschadiging door eigen toedoen of door nalatigheid;
- Beschadiging door het niet volgen van de (was)voorschriften;
- Normale slijtage.
Onderhoud en Verzorging
Om de kwaliteit van de kleding en schoenen zo lang mogelijk te garanderen, dienen naast normaal gebruik ook alle voorschriften van het betreffende artikel te worden nageleefd.
Wasvoorschriften
Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende wassymbolen. Voor kleding met studs, kraaltjes, pailletten en andere kwetsbare details raden wij aan om jouw kleding met de hand te wassen. Wij geven geen garantie op dergelijke bewerkingen van artikelen.
