Menu

Garantie & Service

Garantie & Service bij The Stone? Hier vind je de meestgestelde vragen én de antwoorden.

Is er iets mis met je bestelling of het ontvangen artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@thestone.nl. Vermeld je ordernummer, licht je klacht toe en voeg een of meerdere foto’s toe. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen. 

Heb je het artikel in de winkel gekocht? Dan vragen we je om daarmee terug te gaan naar de betreffende winkel. Klachten over winkelartikelen kunnen we online helaas niet beoordelen.

Op al onze artikelen is wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten. 
Is er iets mis? Dan kijken we of het artikel gerepareerd, vervangen of vergoed kan worden. 
De garantie geldt niet bij: 
  • Beschadiging door verkeerd gebruik of slecht onderhoud 
  • Niet opvolgen van was- of gebruiksinstructies 
  • Normale slijtage

Bij The Stone geldt de wettelijke garantie: dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. 
Wij hanteren daarbij meestal een richtlijn van 6 maanden na aankoop. Binnen die periode kijken we, waar nodig samen met onze leveranciers, of reparatie, vervanging of een vergoeding passend is. 
Is je artikel ouder? Dan beoordelen we per geval of de klacht nog onder garantie valt. Twijfel je? Neem gerust contact op, we denken altijd met je mee.
Als je klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dat kan zijn:
  • Een reparatie 
  • Een nieuw (gelijkwaardig) artikel 
  • Of terugbetaling van het aankoopbedrag

We stemmen dit altijd even met je af.
Ja, om je klacht goed te beoordelen, vragen we het volgende:
  • Bij online bestellingen: ordernummer, duidelijke omschrijving van de klacht + foto’s 
  • Bij winkelaankopen: neem het artikel én je kassabon mee naar de winkel waar je het gekocht hebt

Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Terug naar Veelgestelde vragen overzicht