Bestellen & bezorgen

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Na het afronden van je bestelling ontvang je van ons automatisch een bevestigingsmail. Heb je die ontvangen? Dan is je bestelling goed bij ons binnengekomen en wordt deze verwerkt en verzonden. Geen mail gekregen? Check dan even je ongewenste mail (spamfolder).

Het kan ook zijn dat er een typefout staat in je e-mailadres. Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice via 085-7731123 of mail ons op klantenservice@thestone.nl.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat ik heb besteld?

Dat hangt af van hoe snel je bent! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 085-7731123 (op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur) of stuur een mail naar klantenservice@thestone.nl.

Is je bestelling al verzendklaar of onderweg? Dan kunnen we die helaas niet meer annuleren. Maar geen zorgen: zodra je bestelling is bezorgd, kun je het pakket kosteloos retourneren.

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je iets leuks gezien? Voeg het artikel toe aan je winkelmandje. Klik daarna op ‘Winkelmand’ om te zien wat je allemaal hebt geselecteerd. Hier kun je eventueel nog aanpassingen doen, zoals maten of kleuren wijzigen of artikelen verwijderen.

Klaar om af te rekenen? Klik op ‘Bestelling afronden’. Je wordt dan stap voor stap door het bestel- en betaalproces geleid. Rond je bestelling af door op ‘Naar veilig betalen’ te klikken.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat ik heb besteld?

Wil je iets wijzigen aan je bestelling, zoals de maat of kleur van een artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 085-7731123 (werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur) of mail ons via klantenservice@thestone.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we dit vaak nog aanpassen. Let op: het is niet mogelijk om extra artikelen toe te voegen aan je bestaande bestelling. Wil je iets extra’s bestellen? Dan kun je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren.

Ik heb een fout gemaakt bij het invullen van mijn gegevens, wat nu?

Geen zorgen, dat kan gebeuren! Heb je bijvoorbeeld een verkeerd e-mailadres of afleveradres ingevuld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via 085-7731123 of klantenservice@thestone.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je gegevens meestal nog aanpassen. Is je bestelling al onderweg? Dan kijken we samen met jou naar een passende oplossing.

Komt een uitverkocht artikel nog terug op voorraad?

Soms wel! Artikelen worden soms retour gestuurd en komen dan opnieuw beschikbaar. Wil je op de hoogte blijven? Klik bij het artikel op ‘Maat niet op voorraad?’ en laat je e-mailadres achter. Je krijgt dan automatisch bericht zodra jouw maat weer beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling in een The Stone winkel laten bezorgen?

Ja, dat kan! Je kunt je bestelling gratis laten bezorgen bij één van onze winkels. Kies bij het afrekenen de winkel van jouw keuze als afhaalpunt. Je ontvangt bericht zodra je bestelling onderweg naar de winkel is. Het pakket blijft daar 14 dagen voor je gereserveerd.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Meestal is dat binnen 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen.

Tijdens SALE of feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.