Retourneren
Alles wat je wilt weten over retourneren bij The Stone, vind je hier.
Zo werkt retourneren:
- Stuur het artikel terug zoals je het hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en met aangehechte prijskaartjes.
- Gebruik het meegeleverde DHL-retourlabel om je pakket kosteloos terug te sturen.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je pakket.
- Wij storten je geld terug zodra we je retour hebben ontvangen. Uiterlijk binnen 14 dagen, maar meestal sneller.
Heb je je bestelling opgehaald in een van onze winkels? Dan kun je deze alleen daar retourneren, retourneren via DHL is dan niet mogelijk.
Nee, retourneren is bij The Stone gratis.
Heb je gekozen voor thuisbezorging? Dan zit er een DHL-retourlabel in je pakket waarmee je de bestelling kosteloos kunt terugsturen.
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestiging per e-mail. Daarna betalen we je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Heb je de hele bestelling teruggestuurd? Dan krijg je ook de verzendkosten terug. Heb je via de winkel een online bestelling geplaatst of met een Fashioncheque betaald? Mail dan je IBAN en ordernummer naar klantenservice@thestone.nl, zodat we de terugbetaling kunnen afronden.
Heb je de hele bestelling teruggestuurd? Dan krijg je ook de verzendkosten terug. Heb je via de winkel een online bestelling geplaatst of met een Fashioncheque betaald? Mail dan je IBAN en ordernummer naar klantenservice@thestone.nl, zodat we de terugbetaling kunnen afronden.
Geen probleem! Neem even contact op met onze klantenservice via klantenservice@thestone.nl, dan sturen we je alsnog een DHL-retourlabel toe.
Let op: heb je je bestelling opgehaald in een van onze winkels? Dan kun je het pakket alleen daar retourneren, niet via DHL.
Let op: heb je je bestelling opgehaald in een van onze winkels? Dan kun je het pakket alleen daar retourneren, niet via DHL.
Nee. Zodra je retour bij ons is verwerkt, past Riverty je factuur aan. Je betaalt dan alleen voor de artikelen die je houdt, zolang je binnen de betaaltermijn blijft.
- In de winkel kun je je aankoop ruilen voor een ander artikel. Het bedrag wordt direct verrekend.
- Online kun je je bestelling kosteloos retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via de webshop.
Let op: ruilen via de webshop is niet mogelijk, alleen retourneren en opnieuw bestellen.
- Online gekocht? Ja, ook SALE-artikelen kun je binnen 14 dagen retourneren. Je ontvangt gewoon je geld terug.
- In de winkel gekocht? Dan geldt een retourtermijn van 3 dagen. Je ontvangt dan een tegoedbon, geen geld.
Je kunt je bestelling ook in de winkel retourneren. In veel gevallen krijg je daar direct je geld terug, afhankelijk van hoe je hebt betaald.
Kom je er niet uit? Onze winkelmedewerkers of klantenservice helpen je graag verder.
- Online betaald met Riverty of creditcard? Dan loopt de terugbetaling via onze webshop.
- In de winkel afgerekend? Dan verwerken we je retour ter plekke.
Kom je er niet uit? Onze winkelmedewerkers of klantenservice helpen je graag verder.
Heb je met een The Stone Giftcard betaald? Dan krijg je bij retourneren het bedrag terug als tegoedbon.
Die ontvang je per e-mail of als kassabon in de winkel, net hoe je hebt geretourneerd.
Als je (gedeeltelijk) hebt betaald met een waardecheque, dan wordt die bij retourneren opnieuw actief.
Je kunt gewoon dezelfde verificatiecode gebruiken, de geldigheidsdatum blijft zoals die was.
Heb je betaald met een Fashioncheque? Dan regelen we de terugbetaling als volgt:
- Gedeeltelijk betaald met Fashioncheque? Dan krijg je het overige bedrag gewoon terug op je rekening.
- Helemaal betaald met Fashioncheque? Stuur dan even je IBAN en ordernummer naar klantenservice@thestone.nl, dan zorgen wij dat het goedkomt.