Klachtenafhandeling
Heb je een klacht over een product of dienst van The Stone.nl? Neem dan alsjeblieft contact met ons op. Wij zullen in overleg met jou een zo goed mogelijke oplossing zoeken voor de klacht. Indien je een klacht hebt over een artikel welke in één van onze winkels is aangeschaft, dan kun je in eerste instantie terecht in het betreffende filiaal.
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Je kunt je bij klachten/geschillen ook wenden tot de onafhankelijke klachtenbemiddeling van Thuiswinkel.org. De geschillencommissie Thuiswinkel bemiddelt dan in het zoeken naar een passende oplossing.
Je kunt je klacht/geschil ook indienen bij de Europese commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Klachtenformulier
Voor een juiste beoordeling van de klacht over een product verzoeken wij je onderstaand formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Graag de klacht zo gedetailleerd mogelijk beschrijven en foto's van het beschadigde artikel toevoegen aan het formulier.
Binnen 3 werkdagen zullen wij contact met je opnemen om de klacht te behandelen.