Klachtenafhandeling
Klanttevredenheid staat bij The Stone voorop. Heb je toch een klacht over een product of dienst van The Stone.nl? Neem dan contact met ons op. Wij zullen in overleg met jou op zoek gaan naar een passende oplossing.
Klachten winkelaankopen
Indien je een klacht hebt over een artikel dat je in één van The Stone winkels hebt aangeschaft, dan adviseren wij je met het betreffende artikel en het aankoopbewijs terug te gaan naar het desbetreffende filiaal. De medewerkers in de winkel beoordelen de klacht en handelen dit verder af.
Klachten online aankopen
Indien je een klacht hebt over een artikel dat je online in onze webshop hebt gekocht of over onze dienstverlening, neem dan contact op met onze klantenservice via:
[email protected]. Wij geven uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Voor een juiste beoordeling van de klacht over een artikel vragen wij je de klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en foto's van het beschadigde artikel bij te voegen in de e-mail.
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Indien de klacht niet door ons opgelost kan worden, dan ben je uiteraard vrij om een klacht/geschil in te dienen via de onafhankelijke klachtenbemiddeling van Thuiswinkel.org. Als klachtenbemiddeling niet tot een passende oplossing leidt, kun je de klacht/geschil voorleggen aan de
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
Je kunt je klacht/geschil ook indienen bij het Europese online geschillenplatform (ODR).